動画視聴時に音声が途切れたり、動画が止まるなどの問題が発生する場合は、以下を参照してください。
考えられる原因
- 視聴に利用しているブラウザの問題
- インターネット回線の通信速度の不足
- スマートフォンやPCのスペックの不足
- セキュリティポリシーによる制限
対応方法
- GoogleChromeの最新バージョンで確認する（SIGNATE Cloudの推奨ブラウザはGoogleChromeです）
- ブラウザのバージョンが古い場合は、最新バージョンまで更新する
- ブラウザに入っているプラグインを全て停止する
（Adブロックなどのプラグインを導入している場合、正常に動作しない場合があります） - ブラウザのキャッシュやCookieをクリアする
- ルーターや端末を再起動する
- 通信環境が安定している場所で再試行する
- セキュリティポリシー（セキュリティソフトやファイアウォールなど）の設定を確認する。
※会社で支給されているPC・デバイスを使用している場合は、貴社管理者様までご確認ください。
上記を試しても問題が解消しない場合は、お手数ですが下記の情報を添えてテクニカルサポートまでお問い合わせください。
提供情報
- 問題の発生している動画のURLとスクリーンショット
- ご使用のデバイス（デスクトップPC / ノートPC / タブレット / スマートフォン / その他）
- OSとOSのバージョン
- ブラウザとブラウザのバージョン
- 利用しているセキュリティソフト
- 利用しているプラグイン
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