【管理者用】動画視聴時、音声が途切れたり動画が止まってしまいます

動画視聴時に音声が途切れたり、動画が止まるなどの問題が発生する場合は、以下を参照してください。

考えられる原因

• 視聴に利用しているブラウザの問題
• インターネット回線の通信速度の不足
• スマートフォンやPCのスペックの不足
• セキュリティポリシーによる制限

対応方法

• GoogleChromeの最新バージョンで確認する（SIGNATE Cloudの推奨ブラウザはGoogleChromeです）
• ブラウザのバージョンが古い場合は、最新バージョンまで更新する
• ブラウザに入っているプラグインを全て停止する
  （Adブロックなどのプラグインを導入している場合、正常に動作しない場合があります）
• ブラウザのキャッシュやCookieをクリアする
• ルーターや端末を再起動する
• 企業ネットワークで動画を閲覧している場合は、アクセスする人数を制限して状況を確認する（問題が解消する場合は、ネットワーク帯域幅の不足や回線の混雑が考えられます）
• 通信環境が安定している場所で再試行する
• セキュリティポリシー（セキュリティソフトやファイアウォールなど）の設定を確認する
  ※過去にセキュリティソフトの閲覧制限設定やドメイン設定、また自動更新による設定変更等が原因で動画が閲覧できなくなる事例が報告されています

またハードウェアのスペックは、快適な視聴の目安として下記をご参照ください。

プロセッサ：Core i5 2.4GHz　/　メモリ：8.00 GB
※上記は快適に学習・再生できることを確認済みのスペックになります。

上記を試しても問題が解消しない場合は、お手数ですが下記の情報を添えてテクニカルサポートまでお問い合わせください。

提供情報

• 問題が発生しているユーザー（複数・一人）
• 問題の発生している動画のURLとスクリーンショット
• ご使用のデバイス（デスクトップPC / ノートPC / タブレット / スマートフォン / その他）
• OSとOSのバージョン
• ブラウザとブラウザのバージョン
• 利用しているセキュリティソフト
• 利用しているプラグイン